Återbetalningspolicy
Denna policy gäller köp som görs från Barnens Fantasi, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Vill du göra en retur? Logga in på Mitt konto på barnensfantasi.se eller kontakta oss på info@barnensfantasi.se innan du skickar tillbaka något.
Returer, ångerrätt, öppet köp i 30 dagar, 365-dagarsgaranti och leveransvillkor
Senast uppdaterad: 6 september 2026
Denna policy gäller kunder i Sverige och övriga länder där Barnens Fantasi säljer sina produkter. Ingenting i denna policy begränsar eller tar bort de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land. Om tvingande konsumentlagstiftning ger dig starkare rättigheter än denna policy gäller alltid dessa rättigheter.
1. Lagstadgad ångerrätt
När du som konsument handlar hos oss på distans har du normalt en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan. Om din order levereras i flera försändelser börjar ångerfristen normalt räknas dagen efter att du tagit emot den sista varan i ordern.
För att använda din ångerrätt måste du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav.
Du kontaktar oss på:
info@barnensfantasi.se
Ditt meddelande bör innehålla:
- Ditt ordernummer
- Ditt fullständiga namn
- Den eller de varor du vill returnera
- Ett tydligt besked om att du vill använda din ångerrätt
Efter att du meddelat oss ska du returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du vill ångra köpet.
2. Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för alla varor. Enligt distansavtalslagen finns bland annat följande undantag:
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returneras, om förseglingen har brutits efter leverans.
- Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
- Förseglad ljud- eller bildupptagning eller förseglad programvara om förseglingen har brutits.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Varor som efter leverans till sin natur blivit oskiljaktigt blandade med andra varor.
Om en vara levereras med en försegling, skyddsförpackning eller säkerhetsförslutning som finns av hälso- eller hygienskäl, gäller ångerrätten inte längre för den varan när förseglingen har brutits, öppnats, tagits bort eller skadats efter leverans.
Du får undersöka varan i samma utsträckning som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om du hanterar varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ansvarar du för varans värdeminskning och vi kan göra ett motsvarande avdrag på återbetalningen där lagen tillåter det.
Dessa undantag påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer med beskrivningen.
3. Frivilligt öppet köp i 30 dagar
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi ett frivilligt öppet köp i 30 dagar räknat från dagen efter leverans.
Detta är ett frivilligt kommersiellt returerbjudande som endast gäller om samtliga villkor nedan är uppfyllda.
För att omfattas av vårt öppna köp i 30 dagar måste varan vara:
- Helt oanvänd
- Otvättad
- Oöppnad där varan skyddas av en försegling eller skyddsförpackning
- Returnerad med obruten försegling där sådan finns
- Returnerad i sin originalförpackning
- Returnerad med alla etiketter, bruksanvisningar, tillbehör och medföljande delar
- Fri från fläckar, märken, lukt, fukt, skador och tecken på hantering
- I ett skick som gör att varan kan säljas på nytt som ny
Om något av dessa villkor inte är uppfyllt kan vi neka returen av kvalitets-, hygien- och återförsäljningsskäl.
Det frivilliga öppna köpet gäller inte för varor som har öppnats, använts, tvättats eller hanterats på ett sätt som gör dem olämpliga för återförsäljning. Ditt öppna köp påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
4. Så här startar du en retur
Innan du skickar tillbaka något ska du kontakta oss via e-post på:
info@barnensfantasi.se
Ange gärna:
- Ditt ordernummer
- Ditt fullständiga namn
- Den eller de varor du vill returnera
- Om varan är oöppnad och oanvänd
- Bilder på varan och förpackningen om vi ber om det
- Vid reklamation: tydliga bilder eller film som visar felet
Vi skickar dig returinstruktioner och rätt returadress. Varor ska inte skickas till vår postadress i Sverige om vi inte uttryckligen har bett dig göra det.
Returer som skickas utan tydlig orderinformation, utan föregående kontakt eller till fel adress kan bli fördröjda, nekade eller omöjliga att identifiera.
5. Returfrakt
Vid returer enligt den lagstadgade ångerrätten och vårt frivilliga öppna köp i 30 dagar ansvarar kunden för att betala returfrakten.
Returen ska skickas med en spårbar fraktmetod. Du ansvarar för varan tills den har tagits emot av oss eller på den returadress vi angett.
Vi ansvarar inte för returförsändelser som kommer bort, blir försenade, skickas utan spårning, skickas till fel adress eller levereras utan tillräcklig orderinformation.
Om en vara konstateras vara felaktig, skadad vid leverans eller felaktig på grund av ett misstag från vår sida erbjuder vi en lösning i enlighet med lag, vilket kan omfatta ersättningsvara, reparation, återbetalning eller ersättning för skälig returfrakt där lagen kräver det.
6. Återbetalning
Om du på giltigt sätt använder din lagstadgade ångerrätt betalar vi tillbaka det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som lagen kräver.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker normalt till samma betalmedel som du använde vid köpet, om inget annat avtalats.
Om du har betalat för standardleverans återbetalas standardleveranskostnaden där lagen kräver det när du på giltigt sätt ångrar hela köpet. Extra kostnader för uppgraderad leverans, expressleverans, prioriterad hantering eller andra valfria tjänster återbetalas normalt inte, om inte lagen kräver det.
Om den returnerade varan visar tecken på hantering utöver vad som behövts för att undersöka den, eller om varan har minskat i värde på grund av hantering, skador, saknad förpackning, bruten förpackning eller saknade delar, kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen där lagen tillåter det.
7. Kampanjer, paketerbjudanden och "Köp 1 få 1"
Om din order lagts under en kampanj, ett paketerbjudande eller en "Köp 1 få 1"-kampanj gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet.
Om du returnerar hela köpet ska samtliga varor som ingår i kampanjen eller paketet returneras.
Om du väljer att behålla en eller flera varor från ett paket eller en kampanj kan återbetalningen justeras så att de varor du behåller debiteras till tillämpligt ordinarie eller kampanjjusterat pris.
En gratisvara är endast gratis när kampanjens samtliga villkor är uppfyllda. Om en del av erbjudandet returneras kan värdet av den kostnadsfria eller rabatterade varan dras av från återbetalningen där lagen tillåter det.
8. Byten
Vi kan erbjuda byte där det är möjligt, men byten är inte garanterade om inte lagen kräver det.
Byte förutsätter att varan är helt oanvänd, otvättad, i originalförpackning och, där försegling finns, returnerad med obruten försegling.
Om den önskade bytesvaran inte finns tillgänglig kan vi erbjuda en annan lösning, till exempel tillgodohavande, ersättningsvara eller återbetalning där det är tillämpligt.
9. Reklamation och felaktiga varor
Om du anser att din vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer med beskrivningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
info@barnensfantasi.se
Ange gärna:
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av felet
- Bilder eller film som visar felet
- Bilder på förpackningen om varan kommit fram skadad
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden och erbjuder en lösning enligt lag, till exempel avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
En vara anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig tvätt, felaktig användning, otillräcklig skötsel enligt skötselråd, olyckshändelse, fel val av storlek, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende.
10. Barnens Fantasis 365-dagarsgaranti
Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar vi en frivillig garanti i 365 dagar räknat från leverans. Garantin innebär att vi ansvarar för att varan behåller sin funktion och kvalitet under garantitiden.
Om varan går sönder eller slutar fungera på grund av ett ursprungligt fel eller bristande kvalitet inom 365 dagar åtgärdar vi det genom avhjälpande, ersättningsvara eller återbetalning i enlighet med gällande lag. Kontakta oss på info@barnensfantasi.se med ordernummer och en beskrivning eller bild av felet.
Garantin gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning, olyckshändelse, bristande skötsel enligt skötselråd eller andra orsaker som kunden ansvarar för.
Garantin är en kvalitetsgaranti och inte samma sak som öppet köp. Vill du returnera en öppnad eller använd vara som inte är felaktig gäller den lagstadgade ångerrätten (14 dagar) och vårt frivilliga öppna köp (30 dagar) enligt avsnitten ovan.
11. Leveranstider
Vi strävar alltid efter att behandla, skicka och leverera ordrar så snabbt som möjligt och inom de leveranstider som visas på vår webbplats eller i kassan.
Vår normala behandlingstid är för närvarande cirka 2 till 6 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse.
Vår normala leveranstid är för närvarande cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Den totala uppskattade tiden från order till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar, inklusive behandlingstid och leveranstid.
Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum om vi inte uttryckligen har angett annat skriftligen.
De flesta ordrar levereras inom det uppskattade leveransfönstret. I vissa fall kan leveransen dock ta längre tid på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll, till exempel förseningar hos transportör, tullhantering, hög ordervolym, helgdagar, väderstörningar, strejk, säkerhetskontroller eller andra händelser utanför vår rimliga kontroll.
Om din order inte har kommit fram inom det uppskattade tidsfönstret ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen och hjälpa dig.
12. Kundens ansvar för leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.
Om en order inte kan levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella leveransuppgifter som kunden angett kan kunden ansvara för skäliga extra kostnader för omsändning, adresskorrigering, returhantering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.
Om ett paket levereras till ett ombud, en paketbox eller liknande utlämningsställe ansvarar kunden för att hämta ut paketet inom transportörens angivna uthämtningstid.
Om paketet inte hämtas ut och returneras till avsändaren kan vi dra av skäliga kostnader för returhantering, frakt och administration från en eventuell återbetalning där lagen tillåter det.
13. Ej uthämtade paket
Ett ej uthämtat paket är inte samma sak som en giltig retur eller ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
Om du vill ångra ditt köp måste du tydligt meddela oss att du använder din ångerrätt inom ångerfristen.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss eller till vår logistikpartner kan vi debitera eller dra av skäliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration där lagen tillåter det.
14. Betalningstvister och chargebacks
Om det uppstår ett problem med din order, leverans, retur eller återbetalning ska du kontakta oss först på:
info@barnensfantasi.se
Vi hanterar kundserviceärenden, leveransutredningar, returer, reklamationer och återbetalningar enligt denna policy och gällande lag.
Att öppna en betalningstvist eller chargeback innan du kontaktar oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras via betalleverantörens eller bankens process.
Om en betalningstvist öppnas kan vi förse betalleverantören med relevant orderinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, leveransdokumentation och policyinformation för att bemöta tvisten.
15. Varor som inte kan returneras
Följande varor kan inte returneras om de inte är felaktiga:
- Förseglade varor där förseglingen finns av hälso- eller hygienskäl och har öppnats, brutits, tagits bort eller skadats
- Specialtillverkade varor eller varor med personlig prägel
- Varor som har använts eller tvättats
- Varor med fläckar, märken, lukt, fukt, skador eller tecken på användning
- Varor som saknar originalförpackning, etiketter, bruksanvisningar eller medföljande delar där detta påverkar kvalitet, hygien eller återförsäljningsskick
Om du är osäker på om din vara kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
16. Nekade returer
Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om varan inte uppfyller returvillkoren i denna policy eller om varan inte kan tas emot av kvalitets-, hygien- eller återförsäljningsskäl.
Om en retur nekas kan vi erbjuda oss att skicka tillbaka varan till dig. Kunden kan ansvara för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den nekade varan där lagen tillåter det.
Om kunden inte svarar inom skälig tid efter att vi meddelat att en retur nekats kan vi hantera varan enligt våra interna rutiner och gällande lag.
17. Kontaktuppgifter
Barnens Fantasi drivs av Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-post: info@barnensfantasi.se
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen har bett dig skicka en retur dit.