Användarvillkor
Dessa allmänna villkor gäller köp som görs från Barnens Fantasi, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 6 september 2026
1. Allmän information
Denna webbplats och dess tjänster tillhandahålls under varumärket Barnens Fantasi, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Genom att besöka denna webbplats, använda våra tjänster eller lägga en order godkänner du dessa allmänna villkor, vår integritetspolicy, vår retur- och återbetalningspolicy och övriga policyer som finns tillgängliga på webbplatsen.
Dessa allmänna villkor gäller kunder i Sverige och övriga länder där Barnens Fantasi säljer sina produkter. Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar eller tar bort de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land.
2. Ordrar
När du lägger en order intygar du att alla uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och aktuella.
Du ansvarar för att ditt namn, din e-postadress, ditt telefonnummer, din leveransadress och övriga orderuppgifter är korrekta innan du slutför köpet.
Efter att du lagt en order får du normalt en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen bekräftar att vi har tagit emot din order, men vi förbehåller oss rätten att neka, avbeställa eller justera en order om det finns giltiga skäl till det.
Vi kan neka eller avbeställa en order om:
- Varan inte är tillgänglig
- Betalningen inte godkänns
- De uppgifter som lämnats är felaktiga eller ofullständiga
- Det finns ett tydligt pris- eller produktinformationsfel
- Vi misstänker bedrägeri, missbruk, betalningsmissbruk, identitetsmissbruk eller annan otillåten aktivitet
- Ordern strider mot dessa allmänna villkor eller våra policyer
Om en order avbeställs efter att betalning har gjorts återbetalar vi det betalda beloppet till det ursprungliga betalmedlet, om inget annat krävs eller avtalats.
3. Betalning
Genom att lägga en order intygar du att du är behörig att använda det valda betalmedlet och att de betaluppgifter du lämnar är korrekta.
Betalningar hanteras via våra betalleverantörer. Vi lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter i våra egna system.
Om en betalning avvisas, återförs, flaggas eller inte slutförs kan vi pausa, avbeställa eller neka ordern.
Vi förbehåller oss rätten att utföra bedrägerikontroller och betalningsverifiering innan en order skickas.
4. Priser, valutor och erbjudanden
Alla priser anges i den valuta som visas i kassan. Priser till svenska kunder anges inklusive moms.
Priser, erbjudanden, rabatter och kampanjer kan ändras när som helst. Tillfälliga erbjudanden gäller endast under angiven kampanjperiod eller så länge lagret räcker.
Vi förbehåller oss rätten att rätta uppenbara prisfel, tekniska fel, rabattfel eller produktinformationsfel före eller efter att en order har lagts.
För kampanjer som "Köp 1 få 1", paket, gratisvaror, mängdrabatter eller liknande erbjudanden gäller kampanjvillkoren för hela erbjudandet. Om en del av en kampanjorder returneras kan återbetalningen justeras enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.
5. Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att beskriva och visa våra produkter så korrekt som möjligt.
Färger, material, passform, struktur, förpackning och detaljer kan dock se något annorlunda ut beroende på skärminställningar, ljus, enhetstyp, fotografering och individuell upplevelse.
Mindre skillnader som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion anses inte vara fel.
6. Leverans
Vi strävar alltid efter att behandla, skicka och leverera ordrar så snabbt som möjligt och inom den uppskattade leveranstid som visas på vår webbplats eller i kassan.
Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum om vi inte tydligt har angett annat skriftligen.
De flesta ordrar levereras inom det uppskattade leveransfönstret. Förseningar kan dock ibland uppstå på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll.
Exempel på omständigheter som kan påverka leveransen:
- Förseningar hos transportör
- Tullhantering
- Importhantering
- Hög ordervolym
- Tryck under högsäsong
- Helgdagar
- Väderstörningar
- Strejk eller arbetsmarknadskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Geopolitiska händelser
- Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter från kunden
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Om en försening uppstår gör vi vårt bästa för att hjälpa dig och tillhandahålla tillgänglig spårnings- eller leveransinformation.
En leveransförsening som orsakas av en transportör, tull, transportstörning, strejk, säkerhetskontroll eller annan extern händelse innebär inte automatiskt att ordern är borttappad, avbeställd eller berättigad till omedelbar återbetalning.
Om din order inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen och hjälpa dig.
7. Kundens ansvar för leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella leveransuppgifter som kunden angett kan kunden ansvara för skäliga extra kostnader för omsändning, returhantering, adresskorrigering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.
Om ett paket levereras till ett ombud, en paketbox eller liknande ansvarar kunden för att hämta ut paketet inom transportörens angivna uthämtningstid.
Ett ej uthämtat paket är inte samma sak som en giltig retur eller ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till avsändaren eller till vår logistikpartner kan vi dra av skäliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration från en eventuell återbetalning, där lagen tillåter det.
8. Returer och återbetalningar
Returer, återbetalningar, den lagstadgade ångerrätten och vårt öppna köp i 30 dagar regleras av vår Retur- och återbetalningspolicy.
Konsumenter har normalt en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar vid köp på distans, om inte ett undantag är tillämpligt.
Ångerrätten gäller inte för vissa undantagna varor, till exempel förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returneras och där förseglingen har brutits efter leverans, eller specialtillverkade varor.
Returfrakten betalas av kunden vid returer enligt ångerrätten och vårt frivilliga öppna köp i 30 dagar, om inte lagen kräver annat eller varan konstateras vara felaktig.
Återbetalning kan hållas inne tills vi har tagit emot den returnerade varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker normalt till det ursprungliga betalmedlet.
9. Reklamation och felaktiga varor
Om du anser att en vara är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer med beskrivningen ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
info@barnensfantasi.se
Ange ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av felet och bilder eller film som visar problemet.
Som konsument i Sverige har du enligt konsumentköplagen normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år. Reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar vi en frivillig 365-dagarsgaranti mot ursprungliga fel och bristande kvalitet. Garantin är en kvalitetsgaranti och inte ett öppet köp – för att returnera en öppnad eller använd vara som inte är felaktig gäller ångerrätten (14 dagar) och det öppna köpet (30 dagar). Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständiga garantivillkor.
En vara anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig användning, felaktig tvätt, otillräcklig skötsel enligt skötselråd, olyckshändelse, fel val av storlek, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende. Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar dina tvingande konsumenträttigheter.
10. Skötselråd
Kunden ansvarar för att följa produktens skötselråd.
Skador, försämrad funktion, färgförändringar, krympning, lukt, materialslitage eller andra problem som orsakats av felaktig tvätt, felaktig torkning, felaktig användning, för hög värme, blekning, sköljmedel, strykning eller att skötselråd inte följts anses inte vara produktfel.
11. Konto och kommunikation
Om du skapar ett konto eller lämnar kontaktuppgifter ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter och kontaktuppgifter säkra och aktuella.
Vi kan kontakta dig via e-post, SMS eller andra tillgängliga kommunikationskanaler gällande din order, betalning, leverans, retur, reklamation, kundserviceärende eller annan viktig information kopplad till ditt köp.
Marknadskommunikation hanteras enligt vår integritetspolicy och gällande marknadsföringslagstiftning.
12. Bedrägeriförebyggande och missbruk
Vi förbehåller oss rätten att utreda, neka, avbeställa eller anmäla ordrar, anspråk, returer eller kundaktivitet som vi rimligen misstänker involverar bedrägeri, missbruk, falska uppgifter, betalningsmissbruk, returmissbruk, chargeback-missbruk, identitetsmissbruk eller annan otillåten aktivitet.
Vi kan dela relevant information med betalleverantörer, fraktpartners, bedrägeriförebyggande tjänster, myndigheter eller juridiska ombud där det är nödvändigt och tillåtet enligt lag.
13. Betalningstvister och chargebacks
Om det uppstår ett problem med din order, leverans, retur eller återbetalning ska du kontakta oss först på:
info@barnensfantasi.se
Vi hanterar kundserviceärenden, leveransutredningar, returer, reklamationer och återbetalningar enligt våra policyer och gällande lag.
Att öppna en betalningstvist eller chargeback innan du kontaktar oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras via betalleverantörens eller bankens process.
Om en betalningstvist eller chargeback öppnas kan vi förse betalleverantören, banken eller tvistehanteraren med relevant dokumentation, inklusive orderuppgifter, leveransinformation, spårningsinformation, kundkommunikation, returstatus, produktinformation och policyvillkor.
14. Ansvarsbegränsning
Barnens Fantasi ansvarar i enlighet med tvingande konsumentskyddslagstiftning.
I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta förluster, inkomstbortfall, utebliven vinst, verksamhetsavbrott, följdskador eller andra ekonomiska förluster som uppstår vid användning av vår webbplats, våra produkter eller tjänster.
Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar ansvar där en sådan begränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.
15. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse av åtaganden som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.
Sådana händelser kan omfatta transportstörningar, tullförseningar, importhantering, strejk, arbetsmarknadskonflikter, extremt väder, naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel, cyberincidenter, myndighetsåtgärder, säkerhetskontroller, geopolitiska händelser eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om en sådan händelse inträffar gör vi vårt bästa för att minska påverkan och hjälpa kunder där det rimligen är möjligt.
16. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, bilder, grafik, produktbeskrivningar, design, logotyper, videor och annat material, tillhör Barnens Fantasi, Altoriq Group AB eller våra licensgivare om inget annat anges.
Du får inte kopiera, reproducera, distribuera, ändra eller använda vårt innehåll för kommersiella ändamål utan vårt föregående skriftliga tillstånd.
17. Ändringar av dessa allmänna villkor
Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor från tid till annan för att spegla förändringar i vår verksamhet, våra tjänster, lagkrav, betalmetoder, leveransprocesser eller policyer.
Den senaste versionen publiceras alltid på denna sida med uppdaterat datum ovan.
De allmänna villkor som gäller för ditt köp är den version som fanns tillgänglig när du lade din order, om inte en ändring krävs enligt lag.
18. Tillämplig lag
Dessa allmänna villkor regleras av svensk lag, eftersom Barnens Fantasi drivs av Altoriq Group AB i Sverige.
Om du är konsument och bor i ett annat land kan du dock även ha tvingande konsumenträttigheter enligt lagen i ditt bosättningsland. Ingenting i dessa allmänna villkor tar bort eller begränsar sådana tvingande rättigheter.
19. Tvister och klagomål
Om du har en fråga, ett klagomål eller en tvist ber vi dig kontakta oss först på:
info@barnensfantasi.se
Vi försöker alltid lösa ärendet direkt med dig så snabbt och rättvist som möjligt.
Om vi inte kan lösa ärendet direkt kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi medverkar i ARN:s process och följer deras rekommendationer.
EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR) avvecklades den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.
20. Kontaktuppgifter
Barnens Fantasi drivs av Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-post: info@barnensfantasi.se
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen har bett dig skicka en retur dit.