Fraktpolicy
Denna frakt- och leveranspolicy gäller köp som görs från Barnens Fantasi, som drivs av Altoriq Group AB, organisationsnummer 559583-4200.
Frakt- och leveranspolicy
Senast uppdaterad: 6 september 2026
Hos Barnens Fantasi arbetar vi för en trygg, säker och smidig leveransupplevelse. Denna policy förklarar vår fraktprocess, leveranstider, spårning, tullhantering, försenade paket, ej uthämtade paket, returer och reklamationer.
Denna policy gäller kunder i Sverige och övriga länder där Barnens Fantasi säljer sina produkter. Ingenting i denna policy begränsar eller tar bort de tvingande konsumenträttigheter som gäller enligt lagen i ditt land.
1. Viktig information om leveranstider
Vi strävar alltid efter att behandla, skicka och leverera ordrar så snabbt som möjligt och inom de leveranstider som visas på vår webbplats eller i kassan.
Vår normala behandlingstid är för närvarande cirka 2 till 6 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse.
Vår normala leveranstid är för närvarande cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Den totala uppskattade tiden från order till leverans är därför normalt cirka 5 till 15 arbetsdagar, inklusive behandlingstid och leveranstid.
Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade leveransdatum om vi inte uttryckligen har angett annat skriftligen.
De flesta ordrar levereras inom det uppskattade leveransfönstret. I vissa fall kan leveransen dock ta längre tid på grund av omständigheter utanför vår direkta kontroll.
2. Externa faktorer som kan påverka leveransen
Logistik kan påverkas av händelser och förhållanden som ligger utanför vår direkta kontroll.
Exempel på omständigheter som kan påverka leveranstiderna:
- Förseningar hos transportör
- Tullhantering
- Importhantering
- Hög ordervolym
- Kampanjperioder
- Tryck under högsäsong
- Helgdagar
- Väderstörningar
- Strejk eller arbetsmarknadskonflikter
- Säkerhetskontroller
- Tillfälligt tryck i sorteringscentraler
- Omdirigering av transportvägar
- Tekniska problem med spårningsuppdateringar
- Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter från kunden
- Andra händelser utanför vår rimliga kontroll
Under sådana perioder kan paket tillfälligt röra sig via längre transportvägar än vanligt, eller ligga still mellan två spårningsavläsningar innan spårningen uppdateras igen.
Detta betyder inte automatiskt att paketet är borttappat eller att ordern har stoppats.
Om en försening uppstår gör vi vårt bästa för att hjälpa dig, undersöka försändelsen och tillhandahålla tillgänglig spårnings- eller leveransinformation.
3. Behandlingstid
Ordrar behandlas normalt inom 2 till 6 arbetsdagar efter att orderbekräftelsen har skickats.
Vi behandlar ordrar måndag till fredag, exklusive helger och helgdagar.
Under perioder med hög ordervolym, kampanjer, helger eller logistiktryck kan behandlingen ta något längre tid än normalt.
Om en vara tillfälligt är slut på ett lager, eller om våra logistikpartners har högt tryck, kan ordern skickas från ett annat lager eller en annan logistikpartner.
4. Leveranstid
Normal leveranstid är cirka 3 till 9 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Leveranstiden kan påverkas av transportören, sortering, lokala leveransförhållanden, tullhantering, importhantering, helgdagar, väder, säkerhetskontroller eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.
En leveransförsening som orsakas av en transportör, tull, transportstörning, strejk, säkerhetskontroll eller annan extern händelse innebär inte automatiskt att ordern är borttappad, avbeställd eller berättigad till omedelbar återbetalning.
Om ditt paket inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen och hjälpa dig.
5. Fraktsätt och leveransplats
Ordrar kan skickas från vårt eget lager, från en logistikpartner eller från ett annat lager beroende på lagertillgång, leveransland, ordervolym och logistikkapacitet.
De flesta paket levereras till din brevlåda, dörr, paketbox eller ett lokalt utlämningsställe, beroende på transportör och de leveransalternativ som finns i ditt område.
Om transportören bedömer att leverans till din brevlåda eller dörr inte är säker eller möjlig kan paketet levereras till ett närliggande ombud, en paketbox eller ett serviceställe.
Du ansvarar för att hämta ut paketet inom transportörens angivna uthämtningstid.
6. Spårning
Du kan spåra din order via spårningssidan på vår webbplats genom att ange ditt ordernummer och din e-postadress, eller med försändelsenumret om det finns tillgängligt.
Om spårning finns för din order skickas spårningsinformationen normalt via e-post efter att ordern lämnat lagret eller logistikpartnern.
Observera att spårning ibland kan ta tid att aktiveras efter att ordern skickats.
I vissa fall kan spårningen inte uppdateras under flera dagar medan paketet rör sig mellan transportörer, sorteringscentraler eller transportsteg.
Detta betyder inte nödvändigtvis att paketet är borttappat eller står still. Ofta innebär det att paketet befinner sig mellan två spårningsavläsningar och uppdateras igen när det når nästa logistikpunkt.
7. Korrekta leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att lämna fullständiga och korrekta leveransuppgifter i kassan.
Kontrollera alltid ditt namn, adress, postnummer, ort, land, telefonnummer, e-postadress och faktureringsuppgifter innan du slutför köpet.
Om du upptäcker ett fel efter att du lagt din order, kontakta oss så snart som möjligt på:
info@barnensfantasi.se
Vi försöker rätta uppgifterna innan ordern behandlas, men vi kan inte garantera ändringar efter att ordern har börjat behandlas eller har skickats.
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella leveransuppgifter som kunden angett kan kunden ansvara för skäliga extra kostnader för omsändning, adresskorrigering, returhantering eller misslyckad leverans, där lagen tillåter det.
8. Tull och importhantering
För de länder vi säljer till samarbetar vi med logistikpartners för att hantera nödvändiga frakt- och importprocesser där det är tillämpligt.
Om inget annat tydligt anges före köpet ska kunden inte behöva betala ytterligare tullavgifter eller importavgifter vid leverans.
Om du oväntat ombeds betala en importavgift, tullavgift eller liknande leveransrelaterad avgift, kontakta oss innan du betalar så att vi kan undersöka ärendet med vår logistikpartner.
Tullhantering, importhantering och säkerhetskontroller kan ibland påverka leveranstiden. Sådana förseningar ligger utanför vår direkta kontroll, men vi hjälper till där det rimligen är möjligt.
9. Om ditt paket är försenat
Om ditt paket verkar försenat, kontrollera först spårningsinformationen på vår webbplats eller via den spårningslänk du fått.
Om spårningen inte har uppdaterats på flera dagar, om paketet verkar ha fastnat, eller om du inte har fått paketet inom den uppskattade leveranstiden, kontakta oss på:
info@barnensfantasi.se
Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes för ordern.
Vi granskar spårningsinformationen och kontaktar vid behov transportören eller logistikpartnern för att undersöka försändelsen.
10. Om ditt paket kan vara borttappat
Om det finns tydliga tecken på att ett paket kan vara borttappat inleder vi en utredning med transportören eller logistikpartnern.
En försändelseutredning tar normalt cirka 7 till 14 arbetsdagar, beroende på transportör, rutt, land och typ av ärende.
Under denna period hjälper vi dig och håller dig uppdaterad när ny information blir tillgänglig.
Om paketet bekräftas vara borttappat av transportören eller logistikpartnern erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel en ersättningsförsändelse eller återbetalning, i enlighet med gällande lag.
Ett paket anses inte borttappat enbart för att spårningen inte har uppdaterats under en kort period.
11. Ej uthämtade paket
Om ett paket levereras till ett ombud, en paketbox eller ett serviceställe ansvarar kunden för att hämta ut det inom transportörens uthämtningstid.
Ett ej uthämtat paket är inte samma sak som en giltig retur eller ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till avsändaren eller till vår logistikpartner kan vi dra av skäliga kostnader för frakt, returfrakt, hantering och administration från en eventuell återbetalning, där lagen tillåter det.
Om du fortfarande vill att ordern ska skickas igen kan en ny fraktkostnad tillkomma.
12. Returer
Vi erbjuder ett öppet köp i 30 dagar för varor som är helt oöppnade, oanvända, otvättade, i originalförpackning, i nyskick och med obruten försegling där sådan finns.
Öppnade, använda eller tvättade varor, eller varor där en försegling av hälso- eller hygienskäl har brutits, kan inte returneras eller återbetalas om inte varan är felaktig och du har en giltig reklamation.
För fullständig information om returer, återbetalningar, den lagstadgade ångerrätten och vårt öppna köp i 365 dagar, läs vår Retur- och återbetalningspolicy.
13. Lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du normalt en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar vid köp på distans.
För att använda ångerrätten måste du tydligt meddela oss inom ångerfristen.
Ångerrätten gäller inte för vissa undantagna varor, till exempel förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returneras och där förseglingen har brutits efter leverans, eller specialtillverkade varor. Se vår Retur- och återbetalningspolicy för fullständig information.
Om varan är oöppnad, oanvänd, i originalförpackning och i nyskick kan du kontakta oss för returinstruktioner på:
info@barnensfantasi.se
Detta avsnitt begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer med beskrivningen.
14. Returvillkor
Innan du returnerar en vara måste du kontakta oss via e-post så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner och returadress.
info@barnensfantasi.se
För att en retur ska godkännas måste varan vara:
- Oöppnad
- Oanvänd
- Otvättad
- I originalförpackning
- I nyskick och säljbart skick
- Returnerad med obruten försegling där sådan finns
- Returnerad med alla etiketter, bruksanvisningar, tillbehör och medföljande delar
- Fri från fläckar, märken, lukt, fukt, skador och tecken på användning
Returer som skickas utan föregående kontakt, utan ordernummer, utan köpbevis eller till fel adress kan bli fördröjda, nekade eller omöjliga att identifiera.
15. Returfrakt
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden vid returer enligt den lagstadgade ångerrätten och vårt frivilliga öppna köp i 365 dagar, om inte lagen kräver annat eller vi kommit överens om annat skriftligen.
Vi tar inte ut någon separat avgift för att använda den lagstadgade ångerrätten.
Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod.
Vi rekommenderar starkt att du sparar returkvittot och spårningsnumret tills returärendet är helt avslutat.
Barnens Fantasi ansvarar inte för returer som kommer bort under transport om kunden skickat returen utan spårning, till fel adress eller utan tillräcklig orderinformation.
16. Reklamation och felaktiga varor
Om varan är skadad, felaktig eller fel vid leverans, kontakta oss så snart som möjligt på:
info@barnensfantasi.se
Ange gärna:
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av felet
- Bilder eller film som visar felet
- Bilder på förpackningen om paketet kommit fram skadat
Om reklamationen godkänns erbjuder vi en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlag. Detta kan omfatta avhjälpande, omleverans, prisavdrag, återbetalning eller annan lämplig åtgärd beroende på situationen och gällande lag.
En vara anses inte felaktig enbart på grund av normalt slitage, felaktig tvätt, felaktig användning, otillräcklig skötsel enligt skötselråd, olyckshändelse, fel val av storlek, personlig preferens eller mindre skillnader i färg, material eller utseende.
17. Återbetalning
Återbetalning sker normalt till det ursprungliga betalmedlet efter att vi har tagit emot och godkänt returen, eller efter att en reklamation har granskats och godkänts.
Om du på giltigt sätt använder din lagstadgade ångerrätt betalar vi tillbaka det belopp du har rätt till utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som lagen kräver.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Efter att en återbetalning har gjorts kan det ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto. Handläggningstiden beror på din bank, kortutgivare eller betalleverantör och kan ta upp till 14 bankdagar.
18. Betalningstvister och chargebacks
Om det uppstår ett problem med din order, leverans, spårning, retur, reklamation eller återbetalning ber vi dig kontakta oss först på:
info@barnensfantasi.se
Vi granskar ärendet och hjälper dig enligt denna policy, vår Retur- och återbetalningspolicy och gällande lag.
Att öppna en betalningstvist eller chargeback innan du kontaktar oss kan fördröja lösningen, eftersom ärendet då kan behöva hanteras via bankens eller betalleverantörens process.
Om en betalningstvist eller chargeback öppnas kan vi förse betalleverantören, banken eller tvistehanteraren med relevant dokumentation, inklusive orderinformation, spårningsinformation, leveransstatus, kundkommunikation, returstatus, produktinformation och policyvillkor.
19. Händelser utanför vår kontroll
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse av åtaganden som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.
Sådana händelser kan omfatta transportstörningar, tullförseningar, importhantering, strejk, arbetsmarknadskonflikter, extremt väder, naturkatastrofer, pandemier, tekniska fel, cyberincidenter, myndighetsåtgärder, säkerhetskontroller, geopolitiska händelser eller andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Om en sådan händelse inträffar gör vi vårt bästa för att minska påverkan och hjälpa kunder där det rimligen är möjligt.
20. Kontakta oss
Om du har frågor om frakt, spårning, leverans, returer, reklamationer eller något annat, kontakta oss på:
info@barnensfantasi.se
Barnens Fantasi drivs av Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige
Observera att postadressen ovan inte är en besöksadress och inte ska användas för returer om vi inte uttryckligen har bett dig skicka en retur dit.